PT Mitra Pinasthika Mulia (MPM Honda Jatim) distributor sepeda motor Honda wilayah Jatim & NTT menggelar final kontes layanan terbaik bagi kepuasan konsumen pada akhir bulan lalu di MPM Learning Center Sidoarjo.
Gelaran yang melibatkan jaringan dealer Honda seluruh Jatim & NTT ini diikuti oleh 538 peserta yang yang terdiri dari 44 Pimpinan Jaringan Dealer, 289 Frontline People, 142 Deliveryman, dan 53 Customer Retention Officer.
Dari masing-masing kategori tersebut dipilih 14 (empat belas) peserta, mewakili MPM Honda Jatim, di Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2024, yang diadakan PT. Astra Honda Motor (AHM), pada 5 - 9 Agustus 2024 di Jakarta.
Dari wilayah Surabaya, 2 Pimpinan Jaringan Regular, 2 Pimpinan Jaringan dealer Wing, 2 Frontline People Regular, 2 Frontline People Wing, 2 Deliveryman Regular, 2 Deliveryman dealer Wing serta 1 Customer Retention Officer.
Untuk wilayah Malang 2 Pimpinan Jaringan Regular, 2 Pimpinan Jaringan dealer Wing, 2 Frontline People Regular, 2 Frontline People Wing, 2 Deliveryman Regular, 2 Deliveryman dealer Wing, serta 1 Customer Retention Officer.
Sebelum mengikuti final, para peserta terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya sejak bulan Oktober 2023.
Kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer.
Untuk kategori Pimpinan Jaringan, Frontline People dan Deliveryman, penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.
Sedang, kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.
Sedang, kategori Deliveryman, pengujian dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen.
Pada kategori Pimpinan Jaringan, dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi, dealer audit serta project presentation, yang harus mereka persiapkan lebih dulu, untuk dipresentasikan kepada juri.
Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan, observasi pelaksanaan proses CRM di dealer, serta presentasi project kepada dewan juri.
Sebelum mengikuti kompetisi ketahap penjurian nasional, para peserta mendapatkan pembekalan lebih lanjut, sebelum masuk ke tahap grand final.
Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian, seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.
“Kegiatan ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan, untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda.
Dan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan garda terdepan pelayanan Honda, yang berinteraksi langsung dengan konsumen.
Kami berharap, kontes layanan ini, dapat mengasah keterampilan melayani, sehingga konsumen mendapatkan pelayanan sesuai Harapannya, "jelas Prahnowo, HC3 Head MPM Honda Jatim. *
