BMW Astra resmi luncurkan standar layanan baru yang sejalan dengan standar kesehatan, dalam rangka mengajak bersama-sama dengan para pelanggan untuk beradaptasi dengan kebiasaan baru (17/7/2020).
Standar layanan ini spesial diterapkan oleh BMW Astra, untuk memberikan kenyamanan, keamanan, dan kemudahan bagi pelanggan seluruh jaringan BMW Astra, termasuk di Surabaya.
Acara ini dihadiri CEO BMW Astra Fredy Handjaja, Operation Manager BMW Astra Teguh Widodo, Marketing Manager BMW Astra Martha Andhyka dan After Sales Manager BMW Astra Budi Kurniawan, berada di empat tempat berbeda, yaitu di BMW Astra Sunter, BMW Astra Cilandak, BMW Astra Pluit, dan BMW Astra Serpong, dengan melakukan siaran langsung melalui kanal YouTube.
Fredy Handjaja CEO BMW Astra menyampaikan, "Kita semua sedang belajar untuk beradaptasi dengan kebiasaan baru untuk bersama-sama melewati pandemi ini, untuk itu BMW Astra luncurkan standar layanan baru yang sesuai dengan protokol kesehatan.
Untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan, BMW Astra menyediakan layanan yang dapat dilakukan di dealer, di rumah maupun di kantor Anda.
Hal yang diterapkan di BMW Astra antara lain, pengukuran suhu tubuh untuk pengunjung dan staf, mengisi buku tamu menggunakan ponsel Anda melalui QR code, penyediaan cairan pembersih tangan.
Selain itu, penerapan jaga jarak fisik, cross line, penggunaan sinar UV untuk sterilisasi berbagai peralatan, penerapan self-service di ruang tunggu, pembersihan fasilitas showroom setiap empat jam dan penggantian masker para staf setiap empat jam.
“Setiap mobil yang akan diberikan ke pelanggan saat serah terima dibersihkan menggunakan disinfektan dan kemudian disegel. Disinfektan yang kami gunakan juga aman bagi kesehatan karena berstandar food grade, ”jelas Fredy.
Selain pelayanan di dealer, BMW Astra juga berikan berbagai layanan di rumah maupun kantor pelanggan. Sales, appraisal dan mekanik BMW Astra yang mengunjungi rumah atau kantor pelangggan, telah dilengkapi Care Kit.
Terbagi pembersih tangan, tisu alkohol, Air Sanitizer, lap dan cairan pembersih yang digunakan sebelum atau sesudah pelanggan melakukan test drive serta proses perbaikan kendaraan.
Bagi pelanggan servis di bengkel, untuk konsultasi dengan penasihat servis, Anda dapat melihat melihat status kendaraan Anda di layar khusus supaya Anda dapat tetap menjaga jarak fisik.
“Buat customer yang ingin mendapatkan penjelasan tentang penggunaan fitur pada mobil yang rencana dibeli, customer cukup mempelajarinya melalui video penjelasan oleh Product Genius BMW Astra yang dapat diakses dengan memindai QR code ponsel, ”tambah Fredy.
Komitmen BMW Astra untuk selalu berada bersama pelanggan memberikan solusi atas kebutuhannya selama memiliki kendaraan yang dibeli di Astra,menjadi semangat BMW Astra untuk terus memberikan yang terbaik kepada pelanggan.
Tidak hanya dengan bahan yang aman untuk kesehatan serta pemanfaatan teknologi untuk memberikan peace of mind kepada seluruh stakeholder.
“BMW Astra juga secara rutin melakukan rapid test kepada seluruh tim front-line dan back office serta membekalinya dengan vitamin untuk memastikan kondisi seluruh tim BMW Astra dalam kondisi prima, ”beber Fredy.
Lebih lanjut, untuk penjelasan standar layanan BMW Astra atau pertanyaan produk, penjadwalan test drive, sampai tukar tambah kendaraan hubungi Product Genius BMW Astra, melalui :
,
Atau 1-500-898 tekan 4
teks - foto : enea
